5/30 의사소통 능력
의사소통 개념 : 서로다른사람들과의 이해, '대화' 필요 : 소통하는 '조직' => 성과 / 개인적 업무 효율 증가 조건 : "경청 존중 배려(이해)" (직장상사대하듯 애인대하듯!!) - 문서적 의사소통 : 자세함, 효과적 문서이해능력 : 독해 문서작성능력 : 작성 -언어적 의사소통 : 경청능력, 의사표현력 경청능력 : 집중, 몰입 의사표현력 : 설득력 표현 -기초외국어 능력 : 외국어로 의사표현 저해요소 : 일방적, 불분명(복잡,경쟁), 눈치 개발 : 사후검토, 피드백(사후결과제공),감정이입,감정억제 - 활용 : 실제 해석 내용 조사 ->오해 부정확성 줄이기 -유의점 : 긍정적내용 = 부정적내용 균형있게 전달 존중하고 자신의 의사표현도 확실히!
